Libro de Reclamaciones para Perú

Descripción general del producto

Instalación

1. Descarga el archivo del plugin en formato .zip tras adquirir la licencia.
2. En tu panel de WordPress, ve a Plugins → Añadir nuevo → Subir plugin.
3. Selecciona el archivo .zip y haz clic en Instalar ahora.
4. Una vez instalado, haz clic en Activar plugin.

Activación de licencia

1. Ve a Libro de reclamaciones  en tu panel de WordPress.
2. Accede a tu panel de usuario en: droitz.com/dashboard.
3. Dirígete a la sección Activaciones y genera tu Token API.
4. Copia el token y pégalo en el campo correspondiente dentro de WordPress.
5. Haz clic en Activar.
6. Selecciona la licencia adquirida para completar el proceso.

¿Cómo usar el plugin?

Al ingresar a la opción Libro de Reclamaciones, encontrarás las siguientes secciones: Sucursales, Reclamos, Usuarios, Ajustes y Licencia. A continuación, explicaremos para qué sirve cada una de estas opciones y luego mostraremos el formulario que los usuarios deberán completar para registrar un reclamo o queja.

Sucursales

En caso de que tu empresa cuente con varias sucursales, ya sea la principal o ubicadas en diferentes lugares, aquí podrás crear una sección de Libro de Reclamaciones independiente para cada una. Para hacerlo, ve a Libro de Reclamaciones > Sucursales y haz clic en Añadir sucursal.

 

Nota: El Shortcode que aparece en la imágen se utiliza principalmente para poner ese libro de reclamaciones de esa sucursal en cualquier parte de tu WordPress.

 

Ingresando a este apartado encontrarémos diferentes opciones:

• • Logo: Aquí podrás subir la imagen de la sucursal. Se recomienda un tamaño de 200x200 px para una mejor visualización.
  • RUC: Ingresa los 11 dígitos del RUC del negocio o empresa.
  • Razón social: Nombre legal de la empresa o sucursal.
  • Dirección: Dirección física de la sucursal.
  • Sitio web: Enlace de la página web de la empresa.
  • ID del libro: Identificador único del Libro de Reclamaciones dentro del sistema. Se genera automáticamente si la opción está marcada.
  • Slug (URL): Es la parte final del enlace que permitirá acceder al Libro de Reclamaciones. Si eliges generarlo automáticamente, se creará a partir de la razón social.

Una vez completados todos los campos, haz clic en Crear sucursal para guardar y generar la información. Puedes registrar múltiples sucursales en caso de que tu negocio cuente con más de una.Así quedaría la información una vez que se rellena ese apartado:

En caso de que cuentes con más de una sucursal, estas se mostrarán en una lista para que el usuario pueda seleccionar la que desee.

Nota: Una vez completados los datos y configurado el plugin, podrás acceder al Libro de Reclamaciones desde tu web añadiendo /libro-de-reclamaciones al final de la URL (por ejemplo: www.miweb.com/libro-de-reclamaciones). La forma en que este apartado se muestra en tu sitio (por ejemplo, como una página o enlace visible) dependerá de la configuración de tu WordPress.

 

Reclamos

 

En esta sección encontrarás todos los reclamos generados por los usuarios, así como opciones que te permitirán localizarlos con mayor facilidad. La información mostrada en el recuadro incluye:

 

• • Código: Permite consultar el estado del reclamo en la página.
  • Fecha: Día en que se realizó el reclamo.
  • Sucursal: Sucursal en la que se presentó el reclamo.
  • Tipo: Indica si se trata de un reclamo o una queja.
  • Consumidor: Nombre de la persona que realizó el reclamo.
  • Estado: Muestra si el reclamo o queja se encuentra pendiente, en proceso, resuelto o cerrado.
  • Ver: Permite acceder al detalle completo del reclamo o queja, revisar la información registrada y gestionar su atención para brindarle una solución al usuario.

 

Al ingresar a un reclamo haciendo clic en Ver, se mostrará toda la información registrada por el usuario. Además, tendrás la opción de descargar la constancia correspondiente, redactar la respuesta y cambiar el estado del reclamo. Finalmente, haz clic en Enviar respuesta para completar la gestión.

 

Usuarios

En esta sección se muestran los datos de todos los usuarios que han registrado un reclamo.

Ajustes

En este apartado configuraremos el plugin, entre las opciones disponibles están:

General: El punto principal a configurar es “Página del formulario”; ahí se debe colocar donde indica “Libro de Reclamaciones”. Los demás apartados se ajustan según la necesidad o preferencia.

Formulario: Aquí se configura el texto que aparecerá en el recuadro verde del formulario de Libro de Reclamaciones. Además, se puede habilitar la carga de archivos por parte de los usuarios, definir la cantidad máxima de archivos y el tamaño permitido para cada uno.

Notificaciones: Aquí se configura el correo del administrador. Se pueden añadir varios correos separados por comas; a estas direcciones se enviarán todas las notificaciones del sistema, los demás lo dejamos como está.

Anti Spam: Este es un método de seguridad que muestra un captcha antes de que el usuario envíe el formulario. Para activarlo, se deben ingresar las claves (keys) generadas desde las siguientes páginas:

• Google: https://www.google.com/recaptcha/admin/create
• Cloudflare: https://www.cloudflare.com/application-services/products/turnstile/

Licencia

Aquí no hay mucho que explicar, aparece la licencia que adquiriste así como la opción de desactivar y gestionarla.